Efter den här sidan vet du hur du loggar in med din e-postadress på dator och mobil, vad du gör vid fel och var du hittar hjälpen.
Fem steg, ett konto
Här ser du samma väg på dator och mobil, från startsidan till kontot, och vad du gör när något stannar.
Öppna Kazeeno Casino i webbläsaren på datorn eller i mobilens webbläsare. Logga in-knappen syns på startsidan och leder till inloggningen oavsett vilken enhet du använder. Ett vanligt misstag är att gå via en gammal länk i ett mejl eller ett bokmärke, som kan peka på en sida som inte längre används. Börja i stället från sajten själv.
Skriv in e-postadressen som du angav när du registrerade kontot. Kontrollera att adressen är stavad exakt som vid registreringen, utan mellanslag före eller efter. Vanligaste felet är att man använder jobbmejlet i stället för privatmejlet, även om kontot skapades med det andra. Då hjälper det att leta efter rätt adress innan du provar igen.
Lösenordsfältet kommer efter e-postadressen, och det är här många fastnar. Kontrollera först att caps lock inte är påslaget. Det vanligaste misstaget är att använda lösenordet från ett annat konto. Kazeeno Casino frågar aldrig efter ditt lösenord, varken i mejl eller i chatt. Glömt det? Då begär du en återställningslänk till den e-postadress du registrerade kontot med.
Om du tvekar om att du är på rätt ställe, är det en bra extra kontroll. Kazeeno Casino AB har licens från Spelinspektionen med licensnummer 520Li1207, och den uppgiften kan du själv stämma av. Många litar på en sida enbart för att den ser bekant ut, men utseendet säger inget om vem som står bakom.
När inloggningen lyckas hamnar du i kontoområdet, där saldo, historik, gränser, bonusar och uttag samlas. Börja med saldot och de gränser du satt. Det är lätt att gå förbi gränserna och direkt till erbjudandena, trots att de finns till för ditt skydd. På en delad dator loggar du ut när du är klar.
Nu på telefonen
Så använder du samma konto i mobilen och vad du gör när sidan krånglar.
När startsidan öppnas i webbläsaren i din telefon ser du samma knapp och samma fält som på datorn. Du fyller i den e-postadress du angav när du registrerade kontot, och efter inloggningen visar kontot samma historik, uttag och bonusstatus som på skrivbordet. Har du bytt enhet, behöver du inte skapa ett nytt konto. Det räcker med att logga in med de uppgifter som redan finns.
Om startsidan blir en tom yta eller du hamnar utloggad direkt efter inloggningen börjar du med att ladda om sidan i webbläsaren. Hjälper det inte, kontrollera att nätanslutningen fungerar. Om lösenordet inte längre stämmer, begär du en återställningslänk som skickas till den e-postadress du registrerade kontot med. Kundtjänst svarar i livechatten eller på telefon +46 96 254 5596 varje dag mellan kl 09:00 och 20:00.
Tre vägar framåt
Chattfönstret på sidan är snabbast när inloggningen stoppar dig, eftersom kundtjänsten finns där under öppettiden. Telefonen, +46 96 254 5596, går också att använda varje dag mellan kl 09:00 och 20:00. Vill du hellre skriva ett mejl kan du nå [email protected]. Ange gärna din e-postadress så att kundtjänsten kan koppla samtalet till rätt konto.
Livechatten passar bäst när inloggningen stoppar dig och du vill få svar medan du sitter framför skärmen. Ha till hands den e-postadress du registrerade kontot med och en kort beskrivning av felmeddelandet du ser.
Telefonen, +46 96 254 5596, passar när du vill prata med någon direkt eller när chatten är full. Lägg fram ditt telefonnummer och vilket konto du försöker nå, så slipper du be om samma uppgifter två gånger.
Ge kundtjänsten den e-postadress du registrerade kontot med, vad du försökte göra och vilken enhet du använde, dator eller mobil. Med de uppgifterna kan kundtjänsten ofta hitta felet vid första kontakten.
Två sidor av säkerheten
Oron att någon annan ska komma åt ditt konto från en delad dator eller ett öppet nät.
Inloggningsrutan är krypterad med 128-bit SSL, så det du skickar färdas skyddat mellan din enhet och sajten. Kazeeno Casino AB, med adress på Storgatan i Göteborg, har licens från Spelinspektionen under licensnummer 520Li1207. Personalen i livechatten och på telefon ber aldrig om ditt lösenord, och ingen hos oss behöver det för att kontrollera ditt konto. Frågar någon efter lösenordet, var då extra misstänksam.
E-postmeddelandet med återställningslänken är lika viktigt som själva kontot, eftersom länken är det vanliga sättet att byta lösenord när du glömt det. Skyddar du din e-postbrevlåda med ett eget lösenord, minskar risken att någon annan når dit. På delade datorer och i öppna nät loggar du ut innan du lämnar platsen. Identiteten kontrolleras vid registreringen med BankID eller dokument, innan första spelet, och verifieringen tar femtionio timmar.
Läs det här när du loggat in första gången och vill veta vad kontot innehåller, eller när du är tillbaka efter en paus.
Kontosidan står kvar öppen i webbläsaren efter inloggningen, och det är lätt att glömma bort. Den som sätter sig vid samma dator efter dig kan se din sida om du bara stänger fönstret. Logga därför ut via knappen för utloggning när du lämnar en gemensam enhet, även om du tänkt vara borta en kort stund. Stäng sedan webbläsarfliken eller appen helt, så att ingen gammal flik ligger kvar med ditt konto framme. Misstänker du att någon annan har sett ditt lösenord ska du byta det direkt från kontot. Kazeeno Casino ber dig aldrig om lösenordet, varken i chatten eller på telefon, så lämna ut det till ingen som säger sig komma från sidan. Ett byte av lösenord tar bara en stund, men det skyddar hela kontot mot att någon fortsätter där du slutade.
Inloggningssidan har en väg för dig som inte längre minns lösenordet. Börja med att fylla i den e-postadress du registrerade kontot med, eftersom återställningslänken bara skickas dit. Öppna sedan mejlet och följ länken för att välja ett nytt lösenord. Syns inget mejl inom kort, titta i skräpposten innan du försöker igen. Kommer mejlet ändå inte, kan du höra av dig till kundtjänst via livechatt eller på telefon +46 96 254 5596. Har kontot dessutom väntat på verifiering behöver du styrka din identitet med BankID eller med dokumenten giltig legitimation, adressbevis och kontoutdrag. Räkna med femtionio timmar för kontrollen innan ditt första spel. Under väntetiden kan du inte spela men ditt konto ligger kvar precis som du lämnade det.
Direkt efter registreringen öppnar sidan ditt konto, men spelet kräver att identiteten är kontrollerad först. Har du registrerat dig med BankID är den kontrollen redan gjord, och då finns inget att ladda upp. Väljer du att styrka med dokument i stället måste de vara godkända innan ditt första spel. I kassan väljer du erbjudandet när du gör din första insättning. Kazeeno Casino AB är licensierat av Spelinspektionen med licensnummer 520Li1207. Passa på att läsa igenom uppgifterna på kontot, eftersom det är enklast att rätta ett felstavat namn innan det hunnit bli en fråga för kundtjänst. Stämmer allt är du redo för resten av det som kontot erbjuder, och det tar bara en stund.
Inloggningsrutan ser inte likadan ut på mobilen som på datorn, eftersom skärmens storlek styr hur knappar och fält placeras. Du kan använda någon av apparna för iOS och Android, eller den mobila webbläsaren. Vilken väg du väljer ändrar inte kontot. Samma e-postadress och samma lösenord gäller överallt, och det du gjort på kontot finns kvar. Anslutningen är krypterad med 128-bit SSL oavsett om du sitter vid skrivbordet eller håller i telefonen. Byter du enhet mitt i ett spelpass möter du samma konto utan att något har gått förlorat. Det gör att du kan växla mellan enheterna under dagen utan att behöva något nytt. Skillnaden ligger alltså i ytan och aldrig i innehållet som du ser på kontot.
Kontomenyn öppnar en historik över dina spel och insättningar, och där ser du också dina uttag från kontot. Uttag går att göra från 21 kr upp till 83 000 kr. Verktygen för ansvarsfullt spelande är också tillgängliga efter inloggningen: insättningsgräns, spelgräns, förlustgräns, timeout och självavstängning. Du kan sätta en timeout när du vill ta en paus utan att stänga kontot. Självavstängning gör du på Spelpaus.se, som drivs av Spelinspektionen, och den gäller i minst tio dagar och kan inte avbrytas i förtid. Behöver du prata med någon kan du ringa Stödlinjen på 020-81 91 00, som också tar emot anhöriga. Stödlinjen har öppet vardagar utom helgdagar, och tiderna varierar under veckan.
Kazeeno Casino hjälper
Hos Kazeeno Casino görs felsökningen i små steg, så att du vet varför det hakar upp innan du ändrar något.
Efter en lång paus kan minnet ha blivit sämre på vilken e-postadress eller vilket lösenord du en gång använde. Du märker det oftast på att samma uppgifter inte längre godkänns. Ta det lugnt, för det här går att reda ut steg för steg.
Återställningslänken skickas till den e-postadress du registrerade kontot med, så när mejlet inte längre finns hos dig fastnar hela återställningen. Det märks på att mejl från oss aldrig dyker upp, inte ens i skräpposten. Det hjälper inte att begära en ny länk, eftersom den ändå går till samma adress.
Ett tryck för mycket eller ett tangentbord inställt på annat språk gör att ett å, ä eller ö blir fel, och e-postadressen blir då en annan än den du registrerade. Felet syns när samma adress avvisas varje gång.
Identiteten kontrolleras med BankID eller med dokument, och det görs innan du spelar första gången. Tills kontrollen är klar kan kontot vara begränsat, även om inloggningen fungerar. Kontrollen kan ta 59 timmar, så det är klokt att starta den i god tid.
Tillbaka in fort
Vi svarar på varje hinder vid inloggningen i klarspråk, utan krångel och gissningar.
Samma inloggningsruta möter dig oavsett var du befinner dig, men det säger inget om vilka länder som är öppna för spel. Den frågan styrs av svensk lagstiftning och av vår licens. Ska du resa eller bo utomlands en längre tid bör du kontakta kundtjänsten innan du spelar. Kundtjänsten nås via livechatten eller på telefon varje dag mellan kl 09:00 och 20:00.
Under inställningarna i kontot finns ett val för att byta lösenord, och det fungerar när du redan är inloggad. Du behöver alltså inte gå via återställningen. Välj ett lösenord som du inte använder på andra tjänster och som du kommer ihåg utan att skriva ner det. Har du glömt det gamla lösenordet ska du i stället använda återställningen från inloggningssidan. Misstänker du att någon annan känner till ditt lösenord bör du byta det direkt.
Om startsidan visar ditt konto direkt när du öppnar sidan igen, finns den tidigare inloggningen kvar på enheten. Har sessionen avslutats i stället visas inloggningsrutan, och då använder du samma e-postadress som vid registreringen. Inloggningen gäller bara den enhet och webbläsare du använde, så en dator och en telefon behöver var sin inloggning. Byter du enhet ska du därför räkna med att logga in på nytt.
Uppgifterna på sidan visar licens 520Li1207 från Spelinspektionen, och numret kan du också kontrollera själv hos myndigheten. Spelinspektionen är myndigheten som ger licenser för spel i Sverige. Bolaget bakom varumärket är Kazeeno Casino AB, organisationsnummer 805635-7004 (Sverige), med adress Storgatan, Göteborg. Stämmer inte de här uppgifterna med det du ser när du öppnar sidan ska du inte fortsätta utan att först kontakta kundtjänsten.
Inloggningssidan använder 128-bit SSL, vilket krypterar det du skickar på vägen mellan din enhet och oss. Krypteringen skyddar överföringen, men den kan inte ersätta din egen försiktighet med lösenordet. Vi frågar aldrig efter ditt lösenord, varken i livechatten, på telefon eller i e-post. Om någon påstår att de är från oss och vill ha det ska du avbryta och kontakta kundtjänsten själv.
I inloggningsrutan finns valet för återställning, och länken går till den e-postadress du registrerade kontot med. Titta i skräppostmappen och i mappen för reklam, och sök på avsändarens namn. Kom ihåg att en länk bara går till adressen i kontot, så ett annat mejlkonto hjälper inte. Hittar du den ändå inte kan du ringa +46 96 254 5596 eller använda livechatten under kundtjänstens öppettider.
I registreringen ser du valet mellan BankID och dokument, och kontrollen görs innan du spelar ditt första spel. Dokument som kan behövas är giltig legitimation, adressbevis och kontoutdrag. Kraven finns för att kontot ska tillhöra rätt person och för att utbetalningar ska gå till rätt mottagare. Frågor om vad som saknas besvarar kundtjänsten, via livechatten eller på telefon.
Utloggningen finns i kontot, så välj den när du är klar, innan du lämnar datorn eller telefonen. Stäng sedan webbläsarfönstret helt, så att nästa person inte ser sidan där du lämnade den. Har du sparat ditt lösenord i webbläsaren på den enheten bör du ta bort det där. Märker du att någon annan har varit inne på kontot ska du kontakta kundtjänsten direkt.
I kontot ser du gränsverktygen insättningsgräns, spelgräns, förlustgräns, timeout och självavstängning. En gräns som du själv satt kan göra att inloggningen blir spärrad en stund, och det är ditt val. Självavstängningen hos Spelpaus.se gör du med e-legitimation, till exempel BankID, och tiden väljer du mellan 10 dagar, 1 månad, 3 månader, 6 månader eller tills vidare, vilket betyder minst 12 månader. När den har börjat går den inte att avbryta i förtid, eftersom det följer reglerna för vår licens. Stödlinjen nås på 020-81 91 00 vardagar utom helgdagar: måndag 9 till 19, tisdag och onsdag 9 till 17, torsdag 11 till 19 och fredag 9 till 15. Spelberoendes Riksförbund har stödmöten och samtal, även online.
Webbplatsen använder cookies för att fungera och, om du samtycker, för att förbättra upplevelsen.